如今我们每个公民可以一日不玩手机电脑,可以一周不去超市饭店,可以一月不去商场影院,可以一年不去政府部门,但只要我们生活在都市,无论每天是呆在单位,还是回到家中,以及出去办事情和逛商场等都离不开物业公司。 

 因此,如今的物业公司才是我国最基层的服务单位(是我们每个公民最容易接触到的服务单位),也是最能关系到我们每个公民幸福指数的单位!!!还是最能让我们每个公民马上就能拥有幸福感或痛苦感的服务单位!!!更是最能让我们每个公民拥有“幸福感”或“痛苦感”最长久的服务单位(因为我们处于在物业管理下的时间最长)。 

 所以,物业公司管理的“好”与“坏”最能直接带给我们每个公民的“幸福感”与“痛苦感”。 

 因此,我可以毫不夸张地说:在21世纪,物业公司才是我国最重要的服务单位,它胜过任何单位与部门,因为只有它才能直接、马上、长久的关系到我们每个公民的幸福指数。   

 

既然物业公司担任着如此重要的社会职能,那么它就应该有责任和义务让客户我们近邻物业所称呼的客户包括:业主、租户、房屋使用人、物业管理区域内所有来来往往的人等人满意应该以增加客户的幸福指数为己任

但由于目前构成物业行业的这5个主体(1相关政府部门;2房地产开发商;3物业公司;4物业从业人员;5业主)都有或多或少的不少问题(如1相关政府部门:监管没到位等;2房地产开发商:质量问题等;3物业公司:老板没有善待员工与客户等;4物业从业人员:主动性服务观念等;5业主:对物业期望值太高等),再加上物业公司这个主体除了服务却没有任何的实质性职权,因此它在处理大家的衣、食、住、行等生活中方方面面的琐事时,以及在面对社会上各色各样的人员时,总会有些显得力不从心或无奈。所以这就导致了目前我国老旧小区90%以上的物业无法得到业主的非常满意。

因此,我也可以豪不夸张地说:目前我国规模最大的矛盾群体就是业主对物业公司的不满,这个群体之大超出我们的想象。

  

 所以,要想改变这种不和谐的局面,物业公司应首当其冲,先把自己的服务做好。但要想把物业的服务做好,要想得到大多数业主的认可,并愿口口相传单靠嘴巴讲是根本没有用的,是要靠物业公司和物业从业人员真刀真枪、全心全意地去为业主服务才能做到的。 

 因此,就要求物业公司和物业从业人员明白一个道理,既然我们自己今天选择了做社会“最基层”的物业行业,那么我们就要明白“最基层服务”意味着什么 

 意味着:我们是直接面对和服务客户(业主等人)的重要“窗口”。 

 意味着:没有客户(业主等人),就没有我们物业公司和物业从业人员,因此要把客户的利益放在心上,要全心全意为客户服务为客户服务不是靠嘴巴说的,是要靠实际行动做的。 

 意味着:我将无我,不负客户愿做一个‘无我’的状态,为了客户(业主等人)的利益愿意奉献自己)。

  

 所以,“最基层服务”意味着服务者必须至少要具备以下5种奉献精神:  

     其一,要吃得苦(要把人民群众(客户)放在心上,要全心全意,要真刀真枪地去为人民群众(客户)服务);

     其二,要受得气(要适应被人说、被人骂,必定有一些人的素质不高或者是此时的心情不好);

     其三,要耐得烦(要把每天重复的事得更细更精);

     其四,要敢担当(要实事求是,要勇于创新,要不畏权贵敢为人民群众(客户)负责);

  其五,要自我约束(要加强自已的德、才塑造,品格要正,能力要强等),要通过我们基层服务者的实绩才能赢得人民群众(客户)的认可、拥护、尊敬。

 然而目前我国“最基层服务者却很少人具备这5种奉献精神(或者是说在工作中愿意去发挥好这5种奉献精神),因此将心比心才导致大多数人民群众(客户)对大多数的基层服务者(政府部门和物业)不认可。

 

  所以,我们福建近邻物业就对内部所有合作伙伴作出如下10个规定:

 1、要全心全意为客户(业主、租户、房屋使用人、管理区域内所有来来往往的人等)提供“七心级”的服务

 2、要确保90%以上的客户满意。如果一个物业不能让60%(60代表及格)的业主满意,那就是“不及格”。不及格就说明物业的服务不值业主所交的钱,将心比心,那这样的物业就是骗子

 3、要知人、知心、知爱。知人——要熟知服务的每个对象。知心——要了解客户的心里需求。知爱——要用爱的伟大力量去爱我们的客户。

 4、要随时自检我们的工作是否合格。如看门卫和同仁对客户的态度;看安防的级别;看小区公共区域的整洁情况;看建筑外墙面是否干净和有没乱装铁栏等;看小区各种设施设备的状况;看我们的反应速度和处理能力等。

 5、要有团队精神团队是一群“言必行、行必果”、出去就能打胜仗的人。不然就叫乌合之众。

 6、要有安全意识。安全关系到同事和客户的生命,安全也是企业的生命,还是企业的最大效益。所以要居安思危

 7、要有营销观念。营销关系到企业的生存、发展大计。因此在工作中要用自己的人格魅力和专业知识去推销自己和公司

 8、要有好的人品。受贿、贪污、自私是不良风气的罪魁祸首。因此,对人品不好的一律开除

 9、要有公共信任资本。公共信任资本的多少,能决定人们对它接受的可能性和速度

 10、要牢记和践行好我们的企业文化企业文化是企业的灵魂。是指引职员前进的明灯

  

 同时,我们福建近邻物业对业主和相关政府部门作出如下10项承诺:

 1、我司会严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规履行相关义务。

 2、我司会在以后的工作中不断地完善自己的服务体系,以确保提升“所管小区”的知名度和美誉度,真正做到让业主的房产保值、增值  

 3、我司每月会将小区的收入与支出明细打印出来张贴公布。让所有的业主和同事清清楚楚,明明白白物业处的经营情况。如果年底有利润,我公司会将利润的10%回馈给本小区的一些特殊家庭;75%回馈给我们的团队,让团队成员都成为股东,才能更加地保证大家为您们所有客户提供更好的服务。

 4、我司会在一个月内让“所管小区”焕然一新,上一个档次。如美化小区环境、清冼小区地面、打扫小区内的卫生、绿化环境等等。

 5、我司会在三个月内,让“所管小区”的管理在本社区数前茅满意度至少在70%以上,如达不到70%的满意度(由业委会去做满意度调查),我司愿罚款5万,也可以立马走人。

 6、我司会在半年内,让“所管小区”的管理在本区数一数二满意度至少在80-90%以上,如达不到80%以上的满意度(由业委会去调查),我司愿罚款5万,也可以立马走人。

 7、我司会在一年内,把“所管小区”建设成“安全、文明、舒适”的小区。届时将成为本市乃至全国的示范小区。

 8、我司会以实际行动向您们所有客户和相关政府部门交出一份满意的答卷。

 9、我司有责任和义务为您们营造一个安心、舒心、开心、省心、暖心、放心、比心的小区生活环境。让您们所有客户对我司的服务感到满意,让政府对我司的办事能力感到放心,这是我们近邻人的荣耀。也是我们近邻人的责任和义务,更是我们近邻人的使命。

 10、以上所有承诺内容真实可信。所有承诺及所说内容到时候均可成为合同的附属法律文件。

  

 我们福建近邻物业这样做的目的:

 1、为了加强所有合作伙伴的服务意识;

 2、为了改变物业与业主之间长期以来不和谐的局面;

 3、履行好物业应该承担的社会职能。

 因为,要想营造一个稳定、文明、和谐的社会。物业公司和物业从业人员“功不可没”。有着“不可替代”的巨大作用。 

 


首页
电话
短信
联系