我们的观点:  

现在的物业管理企业正在扮演着一个“不可替代”的新的“小政府”的角色。如果我们把每个小区都比喻成一个国家,物业的“保安部门”就应该好比是这个国家的“军队”?因为他们都有责任和有义务保护好所管区域内的所有公民的财产和生命安全。同样物业处的“保洁”“客服”“工程”“绿化”等部门就好比是这个国家的“行政部门的服务窗口”,因为她们都有责任和有义务为大家服务。所以,现在的物业除了对安防、卫生、客服、工程、绿化等日常管理外;还管理着千百户业主的数亿资产;同时还负责大家的生活秩序,人身和财产安全;更重要的是要肩负起:所管区域内所有公民的良好习惯的培养和教育等。说得简单一点就是要服务好业主,还要承担起一些政府职能,并配合政府有关部门为每个公民更好的服务。虽然我们每个公民可以一日不玩手机电脑,可以一周不去超市餐馆,可以一月不进商场影院,可以一年不用光顾政府部门,但是只要我们生活在城市,不管是呆在家里或者是出去办事情,我们每天都必须和物业打交道。所以,物业是我们每个公民最容易接触到的最基层单位。物业也是最能让我们每个公民马上就能拥有“幸福感”或“痛苦感”的单位。物业更是最能让我们每个公民拥有“幸福感”或“痛苦感”最长久的单位因为我们呆在物业管理区的时间最长,上班时单位有物业,回家小区有物业,出去办事或逛商场等都离不开物业)。所以物业公司管理的“好”与“坏”最能直接带给我们每个公民的“幸福感”与“痛苦感”。因此,我可以毫不夸张地说:在21世纪,物业管理企业才是最能关系到老百姓幸福指数的单位,她胜过任何单位。




我们的主张:

1)、现物业公司需要有远见,有责任感的企业家、带头人。

因为物业管理是为人民服务的,是通过服务来传递文明,培育公民良好的习惯等。所以,在物业公司内部就更应该建立起相互尊重,平等待人的文化,不能对客户一个样,对自己的员工又一个样!领导对下面员工的尊重,就是教育员工忍受业主压力保证服务质量的最好表率!同时物业公司要创新服务观念、技术水平、服务模式等,从而才能提高物业服务质量。所以,物业行业就希望有远见,有责任感的企业家带头,为实现中华民族伟大复兴的中国梦而贡献自己的力量。通过全新的服务和经营理念,使那些为之服务过的人满意,使整个社会认识到:没有物业公司、物业从业人员的崇高服务理念和献身精神,文明、和谐的社会建设就根本无从谈起。

 

2)、现物业公司需要团结,坚持原则,坚持自律,有尊严。

这里的团结不是指拉帮结派,而是要建立一个相互学习、分享、进取的平台,营造一个同行业和谐相处、积极向上的氛围。 

这里的坚持原则是指一个企业必须保持合理的利润点,不要为了抢占市场恶性竞争或者不兑现承诺。

这里的坚持自律是指合法合规,不受贿或被受贿。

这里的尊严是指物业公司所提供给业主/住户的服务一定要对得起业主/租户所交的物业费(如果物业公司所提供的服务不值业主所交的物业费,那这个物业公司就是一个骗子(让业主多交了钱这跟骗子有什么区别);相反如果物业公司所提供的服务不错,可一些业主仍不付物业费,那就要选择寻求法律帮助,必要时坚决撤出。因为不交钱而同样享受到物业服务本来就是对交了钱的人不公平,同时也是对物业从业人员的侮辱)。所以正真的尊严比生命更重要。

 

3)、现物业公司需要建立公开、透明的收入与支出机制。 

物业管理行业本来就是一个微利行业,随着业主和住户的维权意识提高和为了大家能在同一小区和睦相处,因此物业管理企业应该建立一个公开、透明的收入与支出机制,并每月在小区进行公布。将心比心,业主/住户才会认可。整个社会才会文明、和谐。 

  

(4)现物业从业人员需要有一种奉献精神。

物业从业人员(员工也要改变观念,首先我们要记住做任何事情都不是在给老板做,而是在给我们自己做。因此,我们首先要真心实意为业主服务,不管老板给不给我们加工资等,先别惦记着赚钱,先要让我们自己值钱(先要学到本领和建立起自己的口碑)。当我们的付出与回报确实不成正比时,可以向公司提,如果反映几次之后公司还一直不重视,就主动撤,因为这样的老板可能不会重视人才,千万不要选择跟别人一样混日子。说白了,混日子我们只是混了老板几个钱,但它却会毁灭了我们的年华与理想,得不偿失。因此从事物业的人真不容易,除了要做本职工作外(如维护小区秩序、安全、卫生等),还要随时承受着被人骂、被人打、被人说的压力。所以就要求我们从事物业人员的人必须先要具备一种奉献精神。

至于那些平常对我们物业从业人员出言不逊,张嘴就骂,抬手就打的个别业主:其一,完全暴露了他/她们的人品;其二,说明他/她们缺乏基本的修为等。他们可能是暴发户(如住高楼、豪宅,开宝马,打高尔夫等),他们也可能仍然在随地吐痰,乱扔东西,不遵守规矩,爱占小便宜,强词夺理,目空一切等等。总之,他/她们虽然是这个时代物质上的受益者,但他/她们也是精神上的受害者。因为他/她们的人品无法与他/她们的财富成正比,所以我们物业从业人员在遇到这些人时应一笑而过没必要跟德不配财的人纠结。

整个物业从业人员们,您们的工作是光荣的!是了不起的!这个社会已经离不开您们了!担负起我们物业从业人员的历史使命吧!为实现中华民族伟大复兴的中国梦而贡献自己的一份力量吧!最后,我要向所有物业从业人员致以最崇高的敬意!




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